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ＥＥデンタル　こだわり: 2018年11月アーカイブ

無駄な労働力。。。

先日ヤフーニュースで、

お店を予約したにもかかわらず、連絡なく来店しない「無断キャンセル」は飲食業界の予約全体の1％に上り、年間約2000億円の損害が出ているということです。飲食業界の団体らがまとめた報告書では、無断キャンセル対策としてコース予約をした場合にはそのコースの全額を、席だけを予約した場合には平均客単価の5割から7割を請求するルールが良いとしています。これを受けて、飲食業界やIT業界などが「無断キャンセル対策推進協議会」を設立し、問題の解決に向けた取り組みを本格化します。

 というニュースがありました。

　

気にはなっていました、キャンセル問題。

　

当然歯科でも日常で、当院でも先日こんなことがありました。

　

遠方から前歯を仮歯にしたまま数年経つという自称歯科恐怖症の患者さん

　

「治療の話をして、治療するなら仮歯の準備をしてからスタートになります。」

「次回は仮歯の型取りで治療時間は１０～１５分です。」

　　

「一度家で考えて治療するか決めてもらえばいいですよ。」

　

といつも通りの話をしたのですが、ここで親切心を出してしまい、

「遠方なので型取りをしておいて、もし治療するなら後日電話で連絡してもらえれば仮歯を作れるようにしておきます。」

と言ってしまい初診当日、型取りを行いました。

　

患者さんは治療する気で受付で次回の治療予約を取って帰られたので

仮歯の準備をすべく、診療後に模型を見ながら技工士と話し合ってバランスのよい形態を模型上で探り、

綺麗な３本の仮歯を製作。

　

その後、

　

予約された治療は直前になりキャンセル。。。

　

再予約され治療されると思い待っていても連絡はなく、

３カ月経過したので、患者さんに連絡をして治療されないのであれば

「技工士に支払う技工代だけ支払ってください」

と電話するも

「そんな費用の話は聞いていない・・・」

　

　

説明不足と言えば説明不足ですので、

技工士に支払う技工代はEEデンタルが負担することになりました。

（かわりにブログのネタにさせてもらいました）　

　

　　

こちらは治療するということで、時間を割いて技工士も手間をかけて患者さんの為に作ったものが・・・

＊当然、その人に合ったカスタムメイドですので他の人の仮歯としては使用できません、廃棄になります。　

　

最初のヤフーニュースのような被害額ではないですが、

正直、【無駄な仕事だったなぁ～】

と思ってしまいます。　

　

治療する・治療しないはその場で決めてもらわなくても結構で一度家で考えて頂ければいいです。

ただ、患者さんが治療をするという意思表示があれば、我々は次の治療の為の下準備をしております。

　

そういう影の労働の部分を知って頂きたいと思いブログにしてみました。

　

今回の反省から、

仮歯代だけ先払いにして対応させてもらおうか検討します。。。

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